�U.業務上の重要基本動作の連絡・報告について

《1.連絡・報告》

（１）連絡・報告の意味

�@会社においての報告・連絡が信頼のコミュニケーションパイプそのものである。 �A言葉じりとして報告・連絡・相談を略して『ホウレンソウ』といわれますが正しい理解の仕方は、最初に連絡があって報告になります。

（2）連絡とは

�@連絡とは事実を客観的に伝える事

�A『今日、お客様からこのように言われました、きょう現場でこういうことが起きました』と事実を客観的に伝えることが連絡です。

（3）報告とは

�@報告とは事実を客観的に伝え、その対策を考え伝える事

�A『今日、お客様からこのように言われました。次に、こういう手を打ちたいと思います』と連絡プラス対策が入るのが報告です。

�B報告を励行する人は対策を自分で考え、チームリーダーに相談するので、仕事のやり方、判断の仕方を教えてもらうので早く成長します。

	関連コラム： 社長の信頼のバロメーター

《2.報告の種類は４種類》

（1）事前報告・・・行動を起こす前に、計画の主旨・目的・並びに予測される結果を確認する。

（2）中間報告・・・中間時点の進行状況と終了までの見通しを報告し、上司から判断を伺う。

（3）終了報告・・・事が終わった後に報告する。

（4）異常報告・・・異常事態発生時の報告で迅速な報告と対応が不可欠

（5）１番重要な報告は中間報告

　　 �@中間報告は、失敗をさせない報告の仕方で効果が出ます。

　　 �A『今こうなっています。期限までにはこういう手を打ちます』という中間報告で、上司はコントロールができます。

　　 �B指示命令した内容で期限までに１週間以上かかるようなものは、必ず中間報告をさせていくことを習慣づけること。

　　 �Cその時には、中間報告の期日も指示命令します。『その仕事は３０日までにやってくれ。そしてその中間報告は２３日にしてくれ』と明確に中間報告日も指示する。

《3.報告のやり方》

（1）結果から経過、その内容そしてその対策の順序で報告する。

　　�@報告がうまい人と下手な人は、結果・経過・対策の順番でやっているかで決定づけられます。

（2）報告のパターンをつくる。

　　�@報告がうまくいかない理由に報告のパターン化が出来ていない事があります。

　　�A日報にて報告しているか。

　　�B定例会議にて定例の報告内容は決まっているか。

　　�C月間・週間にて定例の報告内容・パターンは決められているか。

　　�D上記の報告パターンは守れているか。

▲UP

Copyright (C) Meister Consultants, Inc. All rights reserved． 無断転用を禁止いたします。

●マイスター・コンサルタンツHOMEページへ