どんなに企業側が独自技術などを駆使して独自のものを作り上げたとしても・・・

■高付加価値商品とは
商品の基本価値に対して、高付加価値商品とは、創造的で独自な商品であり、他の企業の追従を許さない商品の企画、生産、販売にある。高付加価値商品は「高」「付加」「価値」「商品」の４側面から検討される。

〇「高」
高い材質、高い加工技術などである。つまり一般の水準より高い、という評価

〇「付加」
特性や属性の付加により、製品本体に質的変化がおき、平均以上の性能、効果が期待できる

〇「価値」
商品そのものが提供する価値（その商品でできること）と持つ（ 使う）ことで得られる心理的価値

〇「商品」
コストの割に「魅力的」「効能の高い」「使いやすい」「所有しやすい」商品
 
■「価値」は買う側に認識されなければ「価値」ではない 
どんなに企業側が独自技術などを駆使して独自のものを作り上げたとしても、それが「価値」として買う側に認識されなければ「価値」ではない 。 人は「知っている」ものを「欲しくなる」わけではないので、相手に価値を感じてもらう為の伝達活動が必要になる。
 
特に、高付加価値型商品＝価値判断情報を提供する＝要説明型商品 であるので、自社の商品の価値を正しく伝える努力が必要になる。そこで重要な視点となるのが、自社商品の価値をわかってくれる顧客の育成である。顧客育成の必要性とは、自社商品の価値をわかってくれる利用者、しかもその価値を継続的に利用してくれる利用者を育成する事。 
■関係性の構築
顧客育成の必要性とは、自社商品の価値をわかってくれる消費者、しかもその価値を継続的に利用してくれる消費者を育成する為。それはその企業が提供する価値に顧客の感性をなじませることになる。そういう顧客は売り手の伝える価値を価値としてより感じることができる。その結果、提供される商品の価値認識が円滑化し、促進される。      
 
ロイヤルカスタマーは購買金額が高いからではない。高いロイヤルティを持つ顧客のこと。繰り返しその企業の提供する商品・サービスを利用し、口コミや紹介をするなど企業収益への貢献度が高い顧客。
■高付加価値型商品の開発に込めた「思い」や「こだわり」
高付加価値を提供する企業は、顧客に対しての考え方が明確であり、世の中すべての生活者を顧客として捉えていません。すべての生活者が満足する商品を提供することは当初からできないと認識した上で事業を行っています。高付加価値型商品には開発に込めた「思い」や「こだわり」、それを形にするために研鑽を積んだ「素材や技術」、何より使い手への「思いやり」が存在します。
 
こうした情報を受け取った消費者は、商品に価値を感じ、サービス提供者側に「共感」や「愛着」が生まれ、ロイヤルカスタマーになってくれます。高付加価値型商品を売るには、そもそも何がその商品の価値であるのかを顧客に知らしめなければならない。経営の軸を、顧客の感性に寄り添うことで、他社との競争ではなく、『過去の自社』との競争という意識が必要。安さだけではない価値を訴え、それに反応した消費者を取り込んでいく。